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[轉貼] 建立信任

建立信任,不容易,卻很重要!


做人當盡的本分,在國外行之有年,人人奉行無疑之事,
在台灣竟然得拿來做說教的題目,
這個國家到底病成什麼程度了啊!

十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。
親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我,說:
「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這個給你用,
因為是借來的,請儘量不要弄髒,我還要還人。」

兩週後,我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員
一聲不吭,錢全數奉還。親戚得意地對我說:「美國的商店,兩週內都可憑
發票退貨,所以我們常來這裡『借』東西。

有些大陸人甚至連電視都『借』哩!你說,美國人笨不笨?無條件退貨的
漏洞這麼大,他們竟然都不知道!」  

  隔年,我到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。我問:「
東京地狹人稠,不是很難停車嗎?」「沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位
才准買車,所以車子並不像你想的那麼多。」他說。

「哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?」

「你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車子掛牌後,再把停車位退掉,
不就解決了?」

幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。

他客氣地說:「東京養車容易,養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」
我馬上向他傳授「破解之道」。
沒想到他沒有「悟道」的狂喜,只淡然說:「真要鑽漏洞,其實到處都是,
比如家母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是,我實際上就住東
京,沒停車位卻買車,左鄰右舍會怎麼看我?開車上班,我怎麼面對同事、上
司及正派的人不會這樣做。」
美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在「信任」的基
礎上,當「信任」瓦解,社會也會崩潰。也因此,他們可以容忍政客做錯事,
卻不容許政客說謊。

台灣呢?
我們則是「假到真時真亦假」,每個人都虛虛實實,整個社會是在「懷疑」
的基礎上運作。但即使已是防弊重於興利,結果還是「敢的拿去」。
中國「信託」的「信用」卡,遭「卡神」套利百餘萬元,社會卻站到「卡神
」那一邊。「信託」與「信用」,難道是反諷?想法思維影響行為,而個人行
為又可擴及影響企業服務、社會運作。
記得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑,到底
要如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?這是我們的習慣想
法,總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。對於義大利人而言
,我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票?乘車怎麼可以不買票呢?兩方
想法當下有了差異。
如果你真想知道是不是可以不要買票搭車?可以,的確可以入站搭車,但是
你要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現,因為他八成會去舉發你。
到時候罰款可就是車價的數倍,而且丟臉還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。
建立信任,不容易,卻很重要!


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